TROCAS E/OU REEMBOLSOS
Nossa política é válida por 7 dias. Passado este período após a compra, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Arrependimento de Compra (Art. 49 do CDC):
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Condições para troca ou reembolso:
- O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- É imprescindível que esteja na embalagem original.
- O produto deverá ser enviado para nossa agente exatamente como foi recebido para que a troca ou reembolso seja realizado.
Caso o pedido não seja entregue por algum motivo, iremos verificar o ocorrido em nosso sistema. Após a confirmação do problema, será realizado o reembolso ao cliente.
Para maior agilidade, entre em contato pelo nosso WhatsApp.
Reembolsos (se aplicável):
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail sobre o status da sua solicitação. Caso seja aprovada, o reembolso será processado e creditado automaticamente no cartão de crédito ou na forma de pagamento utilizada no momento da compra, dentro de alguns dias.
Atraso no reembolso:
Se o reembolso não foi recebido:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até o reembolso ser efetivado.
- Consulte seu banco, pois pode haver um tempo de processamento para finalização do reembolso.
Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: romana@romanashopping.com.br ou pelo nosso WhatsApp para maior agilidade.
Trocas (se aplicável):
Realizamos trocas apenas para itens com defeito de fabricação ou danificados. Para solicitar a troca pelo mesmo item, envie um e-mail para romana@romanashopping.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp. Após o contato, será fornecido o endereço para envio do produto.
Condições gerais:
- Itens em promoção não são reembolsáveis.
- O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto. Esses custos não são reembolsáveis.
- Se o produto devolvido tiver um valor significativo, sugerimos o envio com rastreamento ou seguro de frete. Não nos responsabilizamos por mercadorias que não forem entregues.
Informações adicionais:
- No caso de presentes marcados como tal durante a compra, o destinatário receberá um crédito de presente no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será enviado à pessoa que realizou a compra original.
Para mais informações, dúvidas ou maior agilidade no atendimento, entre em contato conosco através do WhatsApp ou pelo e-mail romana@romanashopping.com.br.
